Campinas registra mais de 3,2 mil reclamações contra planos de saúde em 2025

Queixas envolvem desde negativas de atendimento até demora para consultas e cirurgias; média é de nove denúncias por dia 

Um levantamento da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) mostra que 3.262 reclamações contra planos de saúde foram registradas em Campinas ao longo de 2025. 

Os relatos incluem problemas como cancelamento de cirurgias e quimioterapias, além de atrasos para consultas e procedimentos. Na prática, o volume equivale a cerca de nove queixas por dia. 

De acordo com a agência, os principais motivos de insatisfação estão ligados às regras de acesso aos atendimentos, que lideram o ranking, com 757 registros. 

Em seguida aparecem reclamações sobre prazos máximos para atendimento (655), dificuldades com a rede conveniada (572) e questionamentos sobre cobertura contratual e rol de procedimentos (392). 

Ranking das reclamações em Campinas em 2025 

• Regras para acesso aos atendimentos: 757
  • Prazos máximos para atendimento: 655
  • Rede de atendimento (rede conveniada): 572
  • Rol de procedimentos e cobertura contratual: 392
  • Reembolso: 265
  • Outros: 204
  • Suspensão e rescisão contratual: 131
  • Mensalidade ou outras cobranças: 127
  • Carência: 61
  • Portabilidade de carências: 53
  • Contratação, adesão e vigência contratual: 45 

Em nota, a ANS afirmou que é o principal canal nacional para receber demandas de usuários de planos de saúde e atua na mediação de conflitos por meio da NIP (Notificação de Intermediação Preliminar), ferramenta criada para acelerar a solução de problemas relatados pelos consumidores. 

Segundo o órgão, assim que a reclamação é registrada, ela é encaminhada automaticamente à operadora, que tem até cinco dias úteis para resolver casos relacionados à negativa de cobertura assistencial e até dez dias úteis para demandas não assistenciais. Se não houver solução, pode ser aberto um processo administrativo sancionador, que pode resultar em multa à empresa. 

A agência ressalta que as queixas são analisadas inicialmente com base no relato do beneficiário, e que a confirmação de infrações só ocorre após avaliação individual de cada caso. 

A orientação da ANS é que o consumidor procure primeiro a própria operadora. Se o problema persistir, a reclamação pode ser feita pelos seguintes canais: 

• Disque ANS: 0800 701 9656 (segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados)
  • Atendimento eletrônico pelo site da ANS
  • Telefone para deficientes auditivos: 0800 021 2105
  • Atendimento presencial nos núcleos da agência. 

Foto: acidadeon.